Hur man löser ett problem med tvätten

Har du någonsin haft problem med din kemtvätt ? För att undvika allt från och med nu rättstvister och alla problem med kemtvätt följer vår praktisk information : l försiktighetsåtgärder som ska tas vid deponering av Kläder, och när det går dåligt hur mår du kompensera.

Tvättens pris och tjänster

Varje kemtvätt ställer fritt sina priser.

De har bara skyldigheten att lägga upp priser oavsett om de praxis: detaljerade tjänster och priser inklusive moms på ett synligt och läsbart sätt på fönstret eller vid anläggningens ingång.

Dessa tjänster som visas kan vara begränsade till de femtio vanligaste, även om den professionella erbjuder mer.

Underlåtenhet att posta straffas med böter (artikel R. 113-1 i konsumentkoden).

Klädersättning

Vid överlämnandet av plagget måste yrkesutövaren undersöka det och eventuellt göra reservationer skrivna på depositionskvittot om han anser att fläckarna inte kommer att försvinna, att ett foder inte kommer att stå bra för rengöring eller att knapparna riskerar att vara. skadad.

Dessa reservationer görs oftast muntligt.

Kontrollera själv plaggets allmänna skick (fläck, knapp, foder, riva etc.), och be sedan proffsen att skriftligen ange de observerade avvikelserna på insättningsblanketten.

Detta underlättar en minneslig lösning i händelse av en tvist.

Depositionsbiljett för kemtvätt

Professionellen måste ge dig en depositionsavgift som måste nämnas:

- butikens företagsnamn (tjänsteleverantörens namn och adress)

- leveransdatum för det eller de anförtrodda föremålen

- antalet och arten av dessa objekt

- kvaliteten på den beställda tjänsten

- priset för varje tjänst

- eventuella reservationer gjorda av tjänsteleverantören på plaggets skick

- inköpsvärdet för den / de objekt som anförtrotts när detta är större än kompensationsskalan

- Förekomsten av minnesrapporten i händelse av en tvist.

Förvara denna biljett på ett säkert ställe: det utgör bevis på din insättning.

Kvaliteten på kemtvättstjänsterna

Eftersom flera typer av tjänster kan erbjudas för samma plagg (därför till olika priser), måste den professionella exakt ange vilken typ av tjänster som tillhandahålls: noggrann service, ekonomisk eller hög kvalitet.

Denna indikation är viktig om du måste kompenseras i händelse av förlust eller skada på de deponerade föremålen.

Varning

Kontrollera att plagget du tar till kemtvättarna har en sammansättnings- och vårdetikett.

Om det inte finns någon, kan färgen befrias från ansvar vid problem.

Avlägsnande av kläder

Enligt artikel 1789 i civillagen antas den professionella som du anförtrott ditt plagg vara ansvarig för eventuell försämring, såvida han inte ger bevis för att han inte gjorde något fel.

När du tar bort plagget ska du därför ta dig tid att undersöka ditt plagg.

Om rengöringen inte är perfekt, om det finns några fläckar, kan tvättstyrningen erbjuda dig en andra rengöring eller göra en gest av goodwill.

Om han vägrar, begär en vänskaplig rapport som du kommer att fylla i och underteckna gemensamt.

Ansvar och skadestånd

Färgaren är ansvarig för det tillstånd i vilket han returnerar det som anförtrotts honom.

Han måste därför returnera plagget i sin ursprungliga integritet efter avslutad planerad service och göra allt för att uppnå bästa möjliga resultat.

Om riskerna är för stora kan färgaren vägra att ta hand om rengöringen av plagget eller göra reservationer skrivna på depositionskvittot.

Kemtvätten returnerar en skadad eller fläckig klädsel till dig

Om ditt plagg kommer tillbaka till dig färgat med små hakar eller tårar, kommer fläckarna att tas bort, mindre hakar och tårar kommer att stoppas på bekostnad av färgaren, men utan någon annan kompensation.

Om din klänning returneras till dig med ett hål, din missfärgade läderjacka eller din filtade kashmirtröja - alla problem som inte fanns vid insättningen - ansvarar den professionella som tog hand om plagget, eftersom han begick ett fel i utförandet av hans arbete.

Det är därför upp till honom att oroa sig för kvaliteten på dina kläder och att kontrollera rätt rengöringsprocedurer.

Rengöringen av dessa kläder var inte lätt

Kemtvättens plikt var att fästa din uppmärksamhet på riskerna.

Han gjorde det inte? Synd för honom.

Påstår han att han inte har gjort något fel? Det är upp till honom att bevisa det.

Om tvättstyrningen åberopar fel från en underleverantör som de anförtrott ditt plagg till, räcker det inte för att befria dem från sitt ansvar.

Om försämringen av plagget beror på ett problem med tyget eller lädret som inte kan upptäckas med blotta ögat, eller om det är resultatet av en behandling som du tidigare utfört, kommer inte professionellen att vara ansvarig.

I händelse av förlust av kläder

Detta problem är sällsynt men kan förekomma. Om proffsen inte kan returnera det klädesplagg som du har anförtrott honom (förlust, stöld etc.) är han självklart ansvarig, utom i sällsynta fall av brand.

Förlusten av en plagg förklaras effektiv när en skriftlig begäran har lämnats in och varan inte har returnerats inom två månader efter leverans.

Expertis

I händelse av tvist med tvättstyrningen kan plagget undersökas av en expert.

De senare kommer att genomföra betalda tekniska studier, som gör det möjligt, om båda parter är överens om sina slutsatser, en minnesförlikning.

Eftersom färgaren antas vara ansvarig är det i princip upp till honom att bära kostnaderna och bevisa att han inte var fel.

Varning

Ta aldrig bort kompositionsetiketten från ditt plagg!

Vissa kemtvättar vägrar att hämta kläder utan etiketter.

Färgaren kan inte heller hållas ansvarig vid felaktig märkning eller om plagget inte har en etikett.

Var därför noga med att denna etikett sitter på plagget vid insättning.

Om underhållsrekommendationerna följs och ett problem inträffar (krympning, avsmakning, missfärgning etc.) kan säljarens och tillverkarens ansvar då uppstå.

Rättsliga åtgärder

Om du inte har kunnat komma överens med kemtvättledningen för att utföra tekniska studier, skicka professionella ett rekommenderat brev med mottagningsbevis där du tydligt kommer att redogöra för fakta.

Bifoga med detta brev en kopia av depositionskvittot och, om du kan, en kopia av fakturan för inköp av plagget. Har du inte fakturan för plagget?

Bifoga ett foto eller annat bevis på detta köp (skriftligt intyg från säljaren, intyg, köpsdatum, checkstub etc.).

Om professionellen fortfarande inte reagerar, kontakta närhetsdomaren.

Ersättning

Färgaren förklaras ansvarig, din skada måste repareras.

Kompensationsbelopp

I princip kommer din ersättning att beräknas på plaggets inköpsvärde minus en föråldringskoefficient.

Till exempel kan ersättningen nå:

- 80% av det belopp som visas i vågen för ett plagg som köpts i mindre än tre månader

- 60% av beloppet som visas i vågen för ett plagg som köpts i mindre än trettio månader

- 30% av det belopp som visas i skalan för ett äldre klädesplagg.

Varning

Om plaggets värde är mycket lägre än skalan, kan ersättningsbeloppet inte överstiga värdet på artikeln.

Om ditt plagg är gammalt men du gillar det väldigt mycket eller om det kommer från ett stort varumärke kan du på insättningsblanketten förklara ett värde högre än det som visas i skalan.

Dessa skalor, reviderade varje år baserat på pristrender, måste i princip visas i butiken.

Klädförvaringsperiod

Kemtvättar och kemtvättar hävdar att de bara kan hålla kläder i några månader.

I verkligheten är de enligt lag nr 68-1248 av den 31 december 1968 skyldiga att hålla dem i ett helt år från inlämningsdagen. Blev kemtvättarna av med dina kläder innan ett år? Begär ersättning!

Utöver denna period kan dina kläder auktioneras.

Du har dock rätt att kräva försäljningsintäkterna från dina kemtvättar minus kostnader från Caisse des Dépôts et Consignations.

Färgaren kräver förskottsbetalning

Även om betalningen endast ska betalas efter att tjänsten har utförts kräver vissa kemtvättare betalning vid depositionen, vilket är tillåtet förutsatt att detta visas.